Telkomove telefonske številke za pomoč uporabnikom in seznam težav, ki vam jih lahko pomagajo rešiti
Telkom je južnoafriško telekomunikacijsko podjetje, ki svojim strankam ponuja, kot pravijo, kristalno čist glas, super hitre širokopasovne povezave in robustne IT rešitve. Da bi bile stranke zadovoljne, ima Telkom na voljo več kanalov, prek katerih se lahko obrne nanj za reševanje pritožb strank. Ti kanali vključujejo klepet v živo z agentom, pošiljanje e-pošte, družabnih medijev ali celo klic Telkomove številke za pomoč strankam. Pri slednjem očitno misli predvsem, prek katerega so stranke Telkoma reševale težave, ki jih imajo s telekomom.
Kako se obrnem na Telkomovo službo za pomoč uporabnikom, da se pogovorim s svetovalcem?
Doseganje Telkoma prek njihovih številk za pomoč strankam je eden od različnih kanalov, ki jih ponuja podjetje. Ta način je verjetno najboljši, saj svetovalcu razložite zadevo. Telkom ima nekaj številk za pomoč strankam, na katere jih lahko dosežete, čeprav se vsaka številka uporablja drugače za reševanje različnih težav.
- 10120
- 081180
- 10213
- 10214
Številke in njihova posebna uporaba
- 10120 – Brezplačno samo s stacionarnim telefonom Telkom
- 081180 – Brezplačno samo z mobilnim telefonom Telkom
- 10213 – Brezplačno samo s stacionarnim telefonom Telkom
- 10214 – Brezplačno samo s stacionarnim telefonom Telkom
- Kako kupiti nov paket podatkov
- Kako preklicati naročnino
- Kako blokirati svojo linijo Telkom
- Če je stranka našla kakršno koli težavo s storitvijo Telkom
- Ko stranke želijo preklicati storitev
- Če stranka želi spremeniti načrt
- Ali je mogoče slediti vaši liniji Telkom po izgubi telefona
- Težave s pokritostjo omrežja
- Stranke pokličejo tudi številko službe za pomoč strankam zaradi previsokih/čudnih stroškov.
- Menjava kartice SIM
- Preveliki ali nenavadni stroški in še veliko več.
- obiščite spletno mesto Telkom https://secure.telkom.co.za/ ,
- pomaknite se na dno zaslona in pod povezavo kliknite na pogovor z nami. To vas usmeri na drugo stran.
- Pomaknite se na spodnjo polovico strani; videli boste gumb za klepet z agentom; klikni ga.
- To takoj odpre spustni meni, kjer morate izpolniti podrobnosti, kot so ime, številka, poizvedba o storitvi itd.
- Po izpolnitvi boste usmerjeni k agentu, pri katerem lahko vložite svoje pritožbe.
- Upoštevajte, da lahko s Telkomom vzpostavite stik samo prek klepeta v živo od 8.00 do 17.00 ob delavnikih in od 8.00 do 13.00 ob sobotah (južnoafriški standardni čas).
Čeprav se lahko s svetovalcem pogovarjate prek vseh številk za pomoč strankam, je 10120 najboljši način, da ga hitro dosežete. 10120 je številka 'Home Service' za Telkom. To pomeni, da se boste zagotovo pritožili službi za pomoč strankam v živo, čeprav boste morda morali nekaj časa počakati. Tukaj lahko dobite podporo za splošne storitve. Klicanje na to številko je brezplačno, če kličete prek stacionarnega telefona Telkom.
To je še ena Telkomova številka za pomoč strankam in ta številka je namenjena pogovoru s podporo oddelka za mobilno telefonijo. Ko prek svojega mobilnega telefona pokličete Telkom na 081180, je to popolnoma brezplačno in dobite podporo pri vseh vprašanjih v zvezi z vašim mobilnim telefonom Telkom. Agent za podporo Telkoma, ki vam pomaga, lahko zahteva osebne podatke, da preveri vašo identiteto in vam dodatno pomaga.
Ko pokličete Telkom prek 10213, se obrnete na poslovni oddelek Telkoma in tukaj vam bo ponujena podpora pri prodaji. Klicanje na številko 10213 je popolnoma brezplačno s stacionarnega telefona Telkom. Dobite informacije o vseh storitvah, ki jih Telkom ponuja, in njihovih cenah. Pomagajo vam lahko tudi pri nakupih.
To je zadnja Telkomova številka za pomoč uporabnikom in je zelo podobna številki za podporo prodaji; 10213. Vendar je ta številka za podjetja, tj. za podjetja in velika podjetja, ki potrebujejo odgovore v zvezi s storitvami Telkoma.
Kaj je brezplačna številka Telkom?
Vse zgoraj navedene številke so brezplačne, vendar obstajajo pogoji, ki morajo biti izpolnjeni za vsako številko. Glej spodaj;
Kljub temu, da je na voljo veliko številk za klicanje, so številke Telkomove službe za pomoč uporabnikom vedno zasedene. Čakalna doba je lahko od 10 minut do 20 minut. V povprečju bi vam agent/svetovalec odgovoril v 17 minutah. Vendar pa obstaja kramp za to. Med klicanjem lahko dolgo kliknete gumb funt/hash (#), da vas najhitreje usmerijo k svetovalcu. Linije za pomoč strankam so dosegljive 24 ur vsak dan, vendar je najboljši čas, da pokličete Telkomovega svetovalca za učinkovito storitev, 10.45.
Težave, za katere lahko pokličete Telkomovo službo za pomoč uporabnikom
Telkomov urad za pomoč uporabnikom lahko obravnava več težav. Takšna vprašanja se običajno nanašajo na:
Ali obstajajo drugi načini, kako priti do Telkomovega svetovalca?
Do svetovalca Telkoma lahko pridete na več načinov in uporaba njihove linije za pomoč strankam je le eden izmed njih. Drugi načini vključujejo;
Klepeti v živo
Če se izkaže, da je težko doseči Telkom prek njihovih linij za pomoč strankam, jih lahko vedno dosežete prek klepeta v živo z agentom na njihovi spletni strani. Če želite začeti klepet v živo z agentom, naredite naslednje;
Prek elektronske pošte
Na Telkom se lahko obrnete preko e-pošte na[e-pošta zaščitena] za podporo. Ko pošiljate e-poštno sporočilo Telkomu, si prizadevajte, da bo zadeva vašega e-poštnega sporočila lahko razumljiva in direktna do bistva. V telesu pošte jasno razložite svoje izzive. Prav tako lahko priložite potrebne datoteke, da dodate jasnost vaši pritožbi in pomagate svetovalcu pri reševanju vaše težave. Ne pozabite vključiti tudi svoje telefonske številke ali druge delujoče telefonske številke, do katere imate dostop; bodisi v telesu podpisa vašega sporočila, če vas je treba poklicati.
Telkomova linija WhatsApp je 0811601700. Z njo se lahko pozanimate o svojem stanju podatkov, paketnem nakupu in drugih splošnih storitvah.
Platforme družbenih medijev
Drug način za dosego Telkoma je prek njihovih družabnih medijev. Telkom ima Facebook stran, @TelkomZA, kjer lahko objavite komentar o pomoči, ki jo potrebujete, ali pa se obrnete na Telkom na njihovi Twitter strani, @TelkomZA. Bodisi prek neposrednega sporočanja bodisi z označevanjem.
Kje je sedež Telkoma?
Če bi raje fizično govorili z agentom Telkoma, je njihova glavna pisarna na naslovu The Hub, 61 Oak Ave, Highveld Techno Park, Centurion, 0157, Južna Afrika.